[한국전자거래진흥원 eBizKorea 매거진 2006년 1월호 게재 원고]

기업 조직구성원의 가치관 및 태도 변화를 위한 “지글러의 성공전략” e러닝 프로그램 개발 사례

김영훈, Ph.D
현대경제연구원 인재개발원

시작하며

최근 기업교육 및 평생교육환경에서 온라인 교육의 활용이 급속화되어지고 있으며, 지식(knowledge) 및 기능(skill) 중심의 인지적 영역 (cognitive area)에 대한 온라인 교육 활용뿐만 아니라 기업의 비전공유나 구성원의 가치관 함양, 태도 변화 등을 위한 정의적 영역 (affective area) 에서의 온라인 교육 활용 빈도가 급격히 증가하고 있다. 그러나 온라인 교육은 지식이나 기술등과 같은 인지적 영역에서 효과적일뿐, 태도 및 가치관 변화를 위한 정의적 영역에서의 교육효과에 대해서는 회의적인 주장과 견해가 팽배한 실정이다. 또한, 온라인 교육프로그램의 개발을 안내하는 교수설계이론들도 대부분 인지적 영역에서의 지식획득 및 문제해결능력을 돕는 이론적 모형 등이 대부분이며, 이러한 인지적 영역에서의 학습을 지원하는 교수설계이론들이 태도 및 가치변화를 위한 정의적 측면에서의 온라인교육프로그램 개발에도 적용되고 있는 실정이다. 따라서 기업학습환경에서 가치관 및 태도와 관련한 학습의 중요성이 날로 증가하고 있고, 또한 온라인 학습환경이 평생교육의 중요한 수단으로 확대되고 있는 상황에서 성인학습자들의 가치관 및 태도 학습을 촉진하기 위한 온라인 교수학습 모형의 개발과 적용은 매우 중요하고 시급한 과제이다.

이에 본고는 기업 조직구성원들을 대상으로 인생과 직장에서 ‘성공’에 대해 가지는 가치관 과 태도의 변화를 위해 현대인재개발원이 개발한 “지글러의 성공전략” 이러닝 프로그램을 소개하고자 한다. 특히 본 프로그램에 적용된 “변환학습이론 (transformative learning theory)”이 어떻게 조직구성원들의 가치관 및 태도 변화를 꾀할 수 있는지에 대해서도 본 프로그램의 사례를 통해 알아본다.

현대 Cy-Learn의 이러닝 비전 및 전략

“지글러의 성공전략” 학습프로그램에 대해 살펴보기 전에, 현대 Cy-Learn (현대인재개발원 이러닝 사이트, www.cy-learn.co.kr)의 이러닝 비전과 전략을 먼저 공유하고자 한다. 현대인재개발원은 창조적인 고성과 (high performance) 전문인력을 양성하는 전략적 HRD 파트너가 되기 위하여 고객중심의 학습공간을 창조하여 (Customer), 기업과 개인의 역량개발을 위한 학습공간을 제공하며 (Competency), 창의적 도전의식을 고취함으로써 (Challenge), 성과 지향적 변화를 주도할 수 있도록 (Change) 경력개발을 지원하는 것을 그 비전으로 삼는다.

아래는 현대인재개발원의 이러닝 전략으로서 총체적 학습 아키텍쳐 모형이다. 즉 총체적 학습 아키텍쳐 모형은 이러닝이 단순한 코스웨어 방식 (2단계 Structured Learning)에서 탈피하여 객체지향적 지식/정보 학습서비스 (1단계 Informational Learning) 현장에서의 실천학습을 지원할 수 있는 e-coaching, e-mentoring, EPSS등의 서비스 (3단계 Applied Learning & 4단계 Action Learning)등이 결합된 진정한 의미의 이러닝을 추진하고 실행해 나감을 의미한다.

또한, 학습자 중심 교육전략에 기반하여 현대인재개발원은 가치/혁신 (Attitude), 역량향상 (Skill), 지식공유 (Knowledge) 수준의 3단계 전략을 지향하고 있다. 아래 그림에서 설명된 것처럼, 1) 가치/태도 학습 부문 (Attitude Learning Zone)은 기업 조직구성원들의 가치관 및 혁신 교육서비스를 2) 역량 학습 부문 (Skill Learning Zone)은 조직구성원들이 직무를 수행하는데 있어 스페셜리스트로서 전문업무영역의 교육서비스를, 그리고 3) 지식 학습 부문 (Knowledge Learning Zone)은 적시형 학습을 통한 개인 경쟁력 향상을 위해 지식/정보 컨텐츠 서비스를 제공한다.

본고에서 살펴볼 “지글러의 성공전략” 이러닝 프로그램은 위에서 설명한 3가지 학습 부문중 가치/태도 학습 부문 (Attitude Learning Zone) 에 속하며, 조직 구성원 개개인의 가치관 및 태도 변화를 이끌어내어 개인의 성장뿐만 아니라 궁극적으로는 조직의 혁신 및 성장을 지원할 수 있는 에너지를 갖출 수 있도록 지원함을 그 목표로 하고 있다.

“지글러의 성공전략” 개요

“지글러의 성공전략” 온라인 학습 프로그램은 개인 및 조직구성원의 삶의 태도 및 가치관의 변화를 유도하여 ‘성공’에 대한 자신감과 실천전략을 확립하기 위한 교육과정이다. 본 교육과정은 미국의 유명한 대중연설가이자 자기계발과 성공학의 대가인 지그 지글러 (Zig Ziglzr)의 “정상에서 만납시다”, “정상을 넘어서”와 같은 책과 강연을 기반으로 다음과 같은 총 6모듈로 구성되었다

• Module 1: 성공의 기초 (Foundations for Success)
• Module 2: 성공태도의 개발 (The Winner’s Attitude)
• Module 3: Self-Image 높이기 (Developing excellence in self and others)
• Module 4: 목표설정 (The Goals Formula)
• Module 5: 생산성 향상의 열쇠 (The Productivity Factor)
• Module 6: 새로운 마음으로 돌아보기 (Refresher)

각 모듈의 학습내용을 자세히 들여다 보면, 예를 들어, ‘모듈 1 성공의 기초’인 경우, 왼쪽 그림과 같다. 그리고 본 교육과정의 주요 특징은 다음과 같다.

- 학습내용과 관련된 지그 지글러의 동영상 강의를 부가 자료로 제공
- 학습활동을 저장, 보관할 수 있도록 workbook제공
- 학습자간 상호작용을 높일 수 있도록 구성된 다양한 학습 activity
- 자신의 현 상태를 파악할 수 있는 진단테스트
- 모듈별 성공계약서 작성을 통한 실천계획 수립

변환학습 모델에 따르면, 개개인은 현실상황에서 발생하는 가치관 및 태도의 딜레마 상황 (Disorienting Dilemma) 에 놓이게 될 때 현재 자신이 갖고 있는 가치 및 태도를 점검하고 성찰 (Self-Examination) 할 수 있는 기회를 갖게 된다고 한다. 그리고 자기자신의 비판적 성찰과 평가 (Critical Assessment)를 통해 자신자신이 추구해온 가치와 태도에 대해 인식 (Recognition)하고 바람직한 가치와 태도를 갖게 위해 어떠한 새로운 역할과 활동 (Exploration of options for new roles & Planning a course of action)을 해야 하는지 탐구하고, 이를 위해 필요한 새로운 가치와 태도에 관한 지식과 기술 (Acquiring knowledge and skills)을 습득하고 이를 바탕으로 바람직한 자기자신의 가치와 태도에 관한 역할을 실행 (Trying out new roles)할 수 있다고 강조한다. 이를 바탕으로 “지글러의 성공전략” 온라인 학습 프로그램은 다음과 같은 학습 flow으로 전개 되어진다.

위에서 보는 것와 같이, “지글러의 성공전략” 온라인 학습 프로그램의 학습 flow는 먼저, 삽화 애니메이션을 통해 기업의 조직구성원들이 쉽게 접할 수 있는 성공에 대한 다양한 딜레마 상황을 제시한다. 이를 통해 학습자는 나의 경우는? 나의 현실은? 등과 같은 질문을 스스로 던져 자기자신을 평가하고 성찰할 수 있는 기회를 가질 수 있게 구성되어 있다. 그리고 성공에 관한 바람직한 가치 및 태도 함양을 위해 무엇을 그리고 어떻게 해야 할지 등에 관한 지식을 다양한 학습활동 (지글러의 비디오 특강, 사례학습)을 통해 습득하고, 새로운 가치, 신념, 그리고 태도 확립을 위한 실천계획을 수립하고 실행할 수 있게 지원한다. 궁극적으로 본 학습프로그램의 설계/개발전략은 변환학습이론의 토대로 바탕으로 개개인의 성공에 관한 바람직한 가치관 및 태도 변화를 유도하여 개인뿐만 아니라 조직의 성공으로 나갈 수 있도록 하는데 그 교육적 목적을 두고 있다.

맺으며

현재 기업 조직구성원들을 위한 많은 이러닝 교육과정들은 앞서 지적한 것처럼, 지식 (knowledge)과 기술 (skills) 개발에 중점을 두고 있으며, 이에 따른 효과적인 온라인 학습 설계/개발 전략들이 많이 진화되어 왔다. 상대적으로 정의적 영역에서의 성인학습자들의 가치관 및 태도 학습을 촉진하기 위한 적절한 온라인 학습 설계/개발 전략들은 정체되어 왔거나 그 중요성이 덜 인식되어져 왔다. 본고에서 살펴본 “지글러의 성공전략” 온라인 학습 프로그램의 설계/개발전략은 앞으로 기업의 비젼공유, 구성원들의 가치관 함양, 그리고 태도 변화 등을 위한 정의적 영역에서의 교육과정 개발을 위해 활발히 적용되어지고 바람직하게 진화될 수 있으리라 생각한다. 끝으로 본 “지글러의 성공전략” 온라인 학습 프로그램은 현대인재개발원 현대Cy-Learn 사이트인 http://www.cy-learn.co.kr에서 제공되어지고 있고 맛볼 수 있음을 알려드립니다.